Debido a eventuales restricciones en los controles fronterizos de salida, recomendamos a los pasajeros de vuelos internacionales (fuera de la UE) que lleguen al aeropuerto con mayor antelación.
Todos los pasajeros que viajan en avión tienen la obligación de hacer el check-in. Así la compañía aérea confirma la presencia del pasajero y de su equipaje. Sin embargo, hay varias formas de hacer la facturación. Conócelas aquí y elige la que más te convenga.
Para más información, ponte en contacto con tu compañía aérea, tu agente de viajes o llama al teléfono 800 201 201 de ANA (llamada gratuita).
¿Con qué antelación debo hacer el check-in?
La antelación recomendada varía de acuerdo con los vuelos. Para evitar retrasos y aprovechar al máximo el tiempo disponible hasta el embarque, respeta la antelación mínima establecida por tu compañía aérea, para que no corras el riesgo de encontrar la facturación ya cerrada:
En el mostrador de facturación del Aeropuerto:
- Vuelos Schengen: 90 minutos antes de la salida programada
Las normas de Schengen han eliminado los controles fronterizos internos entre los Estados firmantes: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia y Suiza.
- Vuelos no Schengen (Europa): 120 minutos antes de la salida programada
- Vuelos a terceros países (Intercontinentales): 180 minutos antes de la salida programada
La mayoría de aerolíneas permiten realizar la facturación online 48 horas antes – confirma con la compañía aérea la antelación con la que debes hacer la facturación. Vuelos a Estados Unidos y Suiza – 24 horas antes de la salida programada
Vuelos a Estados Unidos y Suiza – 24 horas antes de la salida programada
Recuerda que después de la facturación tendrás que pasar por el control de seguridad (equipo de rayos-X) y, en el caso de viajar para destinos no Schengen, todavía tendrás que pasar por el control de pasaportes. De este modo, evita retrasos y planifica con antelación tu llegada al aeropuerto.
¿Dónde puedo hacer la facturación?
Como podrán existir variaciones en los procedimientos, antes de viajar, recomendamos que te pongas en contacto con tu compañía aérea para saber cuáles son los documentos necesarios y las opciones disponibles que tienen a tu disposición para hacer la facturación.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, la facturación puede hacerse de tres formas: en la APP ANA en su terminal móvil, en los mostradores de las compañías aéreas en el aeropuerto, en las máquinas auto-check-in que están también en el aeropuerto, así como el check-in online a través de los sitios web o de tu terminal móvil.
¿Cómo hago la facturación en los mostradores de las compañías aéreas?
Una vez en el aeropuerto dirígete a la zona de facturación.
En las pantallas de información puedes comprobar el mostrador de facturación asignado a tu número de vuelo, o también puedes hacerlo directamente en los mostradores, a través de la pantalla identificativa que indica la compañía aérea, el destino y el número del vuelo.
¿Cómo hago la facturación en las máquinas auto-check-in del aeropuerto?
Las máquinas auto-check-in permiten que los pasajeros eviten las colas.
El Aeropuerto de Lisboa dispone de máquinas auto-check-in en la Terminal 1, en las zonas de facturación, en la zona de las salidas y a la entrada del metro.
Si tengo equipaje de bodega, ¿Puedo hacer el check-in en las máquinas de facturación automática?
Sí. Aunque tengas equipaje de bodega puedes hacer el check-in en las máquinas de facturación automática de las compañías aéreas. Después de hacer el check-in en las máquinas de facturación automática sólo tendrás que dirigirte a los mostradores drop-off para facturar el equipaje.
¿Cómo hago la facturación a través de los sitios web o de mi terminal móvil?
Para hacer cómodamente la facturación, descarga la APP ANA, en tu smartphone, donde encontrarás la opción de check-in para varias líneas aéreas.
También puedes consultar el sitio web de tu compañía y sigue las instrucciones. El check-in online estará completo cuando recibas tu tarjeta de embarque a través de correo electrónico que deberás mostrar siempre que te lo soliciten (en versión electrónica o impresa).
Si tengo equipaje de bodega y he hecho el check-in online o móvil, ¿Cómo facturo mi equipaje?
Si tienes equipaje para facturar y has hecho tu check-in online o móvil, dirígete al mostrador de drop-off de tu compañía aérea y entrega tu equipaje. Así podrás pasar directamente por el control de seguridad.
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Este sitio web es propiedad de ANA - Aeroportos de Portugal, SA. (en lo sucesivo, ANA). Las presentes Políticas de Servicio regulan la relación establecida entre ANA y el usuario del Sitio. Las presentes políticas podrán modificarse siempre que ANA lo considere necesario. En caso de que ANA decida modificar las presentes Políticas de Servicio, la nueva versión sustituirá a la presente y entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en este sitio web. La relación entre ANA y todos los usuarios se regirá a partir de ahora por la nueva versión publicada. Le aconsejamos que visite periódicamente esta página para asegurarse de que conoce las Políticas de Servicio vigentes. Tenga también en cuenta que ANA se reserva el derecho a modificar el contenido de este sitio web en cualquier momento. Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, no podrá seguir utilizando este sitio web ni realizar ninguna reserva de un servicio en él. El objetivo del sitio es proporcionar información comercial y operativa considerada relevante para los usuarios de los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, Madeira y Azores.
MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD
La conexión a las páginas de pago del sitio www.ana.pt atraviesa una serie de medidas y métodos de seguridad para mantener protegida la información personal de nuestros usuarios. Como parte de este proceso, sus datos personales se cifran para que no puedan ser leídos por terceros. El usuario puede escoger pagar cualquiera de los servicios reservados con tarjeta de crédito. ANA no se hace responsable del uso fraudulento, ilícito o abusivo de tarjetas de crédito o cualquier otro medio de pago. No obstante, ANA no tolerará ningún fraude o uso ilícito de estos medios de pago. Si un usuario intenta utilizar un medio de pago sin estar debidamente autorizado para ello y este hecho es detectado por ANA, ANA prohibirá el acceso al usuario, que quedará impedido de utilizar los servicios de www.ana.pt. ANA también se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el infractor.
Tarjeta de crédito La reserva de los servicios ofrecidos en el sitio web podrá ser abonada mediante tarjetas de crédito de la red VISA o Mastercard de las que el usuario sea beneficiario. En cumplimiento con las nuevas normas de seguridad emitidas por VISA International y Europay/Mastercard International desde el 1 de abril de 2001, todas las solicitudes de autorización para realizar transacciones con tarjetas de estos sistemas solo podrán ser tramitadas por RedUnicre si se incluye en la información facilitada el código de seguridad (CVV2/CVC2) de la tarjeta correspondiente. El código de seguridad es un número de tres cifras impreso en el reverso de la tarjeta, después del número, a la derecha del panel de firma de todas las tarjetas VISA y Europay. Las reservas efectuadas con tarjeta de crédito están sujetas a confirmación por parte de RedUnicre. Si la solicitud es rechazada, debe ponerse en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta para obtener aclaraciones adicionales.
MBnet MBnet es una solución de SIBS –organismo responsable de la red Multibanco– para realizar pagos de forma sencilla y segura en la web www.ana.pt. No es necesario tener una tarjeta de crédito. Solo tiene que darse de alta en MBnet en un cajero automático o a través de su cuenta de banca a distancia. Cuando decida comprar un servicio, puede ir a la web www.mbnet.pt y generar un número de tarjeta de crédito, definiendo el importe máximo de la transacción. Cuando realice el pago, el importe de la compra, hasta ese límite, se cargará en su cuenta bancaria. Al tratarse de una tarjeta virtual, válida solo para una transacción y por un importe hasta el máximo que usted fije, utilizar MBnet le garantiza una mayor seguridad.
Política de precios Todos los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal vigente en Portugal.
Política de tipos de cambio La moneda utilizada para indicar los precios de los servicios es el euro y la compra final se realiza en euros.
SERVICIO DE APARCAMIENTO
Marco A los efectos de la reserva a realizar, el cliente se compromete a conocer y cumplir el «Reglamento de Explotación y Uso de Aparcamientos y Zonas de Bajada y Recogida en Aeropuertos, SA» (Reglamento n.º 386/2019, de 30 de abril de 2019, sobre el funcionamiento y la utilización de los aparcamientos y de las zonas dedicadas a la recogida y bajada de pasajeros en los aeropuertos, publicado en el Diario de la República n.º 83, 2.ª serie, de 30 de abril de 2019).
Responsabilidad Con arreglo a lo establecido en el artículo 27 del referido Reglamento n.º 386/2019, de 30 de abril, sobre el funcionamiento y la utilización de los aparcamientos y de las zonas dedicadas a la recogida y bajada de pasajeros en los aeropuertos, publicado en el Diario de la República n.º 83, 2.ª serie, de 30 de abril de 2019, la parada y el estacionamiento en los aparcamientos y en las zonas dedicadas a la recogida y bajada de pasajeros no constituye contrato de depósito de los vehículos ni de los objetos que se encuentren en su interior, por lo que ANA o el proveedor del servicio que aquella haya contratado no son responsables de los hurtos, robos o daños que terceros causen en los vehículos ni tienen el deber o la obligación de custodia, conservación y mantenimiento de los vehículos estacionados.
Productos y precios ANA dispone de una amplia variedad de ofertas de aparcamiento. Esta oferta varía en función de los aparcamientos escogidos y está limitada al número de plazas disponibles. Los precios y las respectivas modalidades por aparcamiento que figuran en el sitio web están sujetos a cambios y actualizaciones sin previo aviso.
Condiciones generales de reserva Al realizar una reserva, el cliente deberá cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; de lo contrario, no será validada por ANA. Cada vez que un cliente realice una reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con el vale de aparcamiento y otro con la factura. Deberá llevar consigo una copia impresa del vale que ha recibido o una versión digital del código QR y escanearlo en uno de los puntos de entrada del aparcamiento. Le recomendamos que imprima también el vale en formato físico, por si acaso el dispositivo no consigue leerlo (lo que a veces ocurre debido a los niveles de brillo del dispositivo u otros factores externos).
Entrada/salida del aparcamiento Si la entrada al aparcamiento está equipada con un lector de código de barras/código QR, deberá pasar su vale por dicho lector. La barrera se abrirá y podrá aparcar en la plaza libre de su elección mientras dure su reserva. Una vez escaneado correctamente el vale, en algunos aparcamientos se puede emitir un billete automáticamente, sin que tenga que pulsar ningún botón. Conserve este ticket, por si tiene que pagar importes adicionales a la reserva; en los casos en los que no se emita ticket, el sistema utilizará la matrícula para calcular el importe que exceda la reserva. Si ha superado el periodo de reserva, deberá presentar el ticket junto con el vale en la caja de pago manual antes de abandonar el aparcamiento para que se lo validen; de lo contrario, diríjase a la salida. No utilice en ningún momento el sistema Vía Verde, ya que no es compatible con el servicio de reservas. La entrada al aparcamiento a través del sistema Vía Verde impide utilizar el vale. No se realizará el reembolso del mismo.
Cancelación El cliente podrá cancelar la reserva sin cargo alguno hasta 12 horas antes de la hora prevista de llegada. Las cancelaciones que se produzcan después de este periodo no se reembolsarán. Para realizar la cancelación, el cliente debe acceder a la plataforma en su área personal –si ha iniciado sesión– o a través de la referencia de reserva (comienza con ANA-xxxxx), correo electrónico utilizado para la compra, código postal y ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión: inicie sesión con la referencia de la reserva. Si ha realizado una reserva sin iniciar sesión póngase en contacto con nuestros servicios llamando al 808 919 091 o enviando un correo electrónico a las siguientes direcciones: - reservas para el Aeropuerto de Lisboa: lisboapark@ana.pt; - reservas para el Aeropuerto de Oporto: portopark@ana.pt; - reservas para el Aeropuerto de Faro: faropark@ana.pt; - reservas para el Aeropuerto de Madeira: madeirapark@ana.pt; y siga las instrucciones dadas por el operador. Si, por razones ajenas a ANA, las reservas no se utilizan, no habrá reembolso. El vale es de un solo uso y solo garantiza el acceso al aparcamiento. Los lugares no están marcados, a menos que se indique lo contrario. La no utilización o la utilización parcial del bono no da derecho al reembolso total ni parcial del precio de la reserva. El conductor del vehículo es responsable de los daños causados en el aparcamiento, a ANA o a terceros. Reservar un aparcamiento y utilizarlo no le exime de consultar las normas de aparcamiento vigentes, que se pueden consultar en las cajas de pago manuales.
SALA
La «Sala ANA» se ha desarrollado pensando en el confort y la comodidad de los viajeros frecuentes, que optan por una experiencia diferenciada. Este servicio está disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro y Madeira, y se puede reservar a través de la página web www.ana.pt, con un tiempo máximo de uso de 3 horas. Los precios que figuran en el sitio web están sujetos a cambios y actualizaciones sin previo aviso.
Condiciones generales de reserva Al realizar una reserva, el cliente deberá cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; de lo contrario, no será validada por ANA. Cada vez que un cliente realice una reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con el vale y otro con la factura. El vale debe imprimirse y presentarse a la entrada de la Sala VIP. Tenga en cuenta que también es posible que le soliciten la tarjeta de embarque al entrar en la sala VIP.
Cancelación El cliente puede cancelar/reprogramar la reserva de forma gratuita hasta 1 hora antes del día reservado. Las cancelaciones y reprogramaciones posteriores no podrán reembolsarse. Para realizar la cancelación, el cliente debe acceder a la plataforma en su área personal (si ha iniciado sesión) o a través de la referencia de la reserva (comienza con ANA-xxxxx), correo electrónico utilizado para la compra, código postal y ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicie sesión con la referencia de la reserva (si reservó sin iniciar sesión). Si, por razones ajenas a ANA, las reservas no se utilizan, no habrá reembolso. El vale es de un solo uso. La no utilización o la utilización parcial del bono no da derecho al reembolso total ni parcial del precio de la reserva.
VÍA RÁPIDA
El servicio Vía Rápida (Fast Track) es un canal prioritario que le permite pasar más rápidamente el control de seguridad. El servicio está disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, Madeira y Ponta Delgada, y se puede reservar a través de la página web www.ana.pt. Los precios que figuran en el sitio web están sujetos a cambios y actualizaciones sin previo aviso. ANA señala que aunque la «Vía Rápida» agiliza todo el trayecto hasta el avión al reducir los tiempos de espera en las colas, no sustituye ni acorta los procedimientos obligatorios de facturación, control de seguridad o embarque. Por ello, siempre es recomendable contar con suficiente tiempo para estos trámites. Tenga en cuenta que, en caso de huelga, el canal de Vía Rápida puede estar restringido, por lo que puede habilitarse otro canal para este fin.
Condiciones generales de reserva Al realizar una reserva, el cliente deberá cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; de lo contrario, no será validada por ANA. Cada vez que un cliente realice una reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con el vale y otro con la factura. Una vez en el aeropuerto, tras facturar, deberá dirigirse a la cola de la Vía Rápida con la tarjeta de embarque y el vale, y presentar el comprobante con el código de barras.
Cancelación El cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 1 hora antes del día reservado. Las cancelaciones y reprogramaciones posteriores no podrán reembolsarse. Para realizar la cancelación, el cliente debe acceder a la plataforma en su área personal –si ha iniciado sesión– o a través de la referencia de reserva (comienza con ANA-xxxxx), correo electrónico utilizado para la compra, código postal y ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicie sesión con la referencia de la reserva, si ha reservado sin iniciar sesión. Si, por razones ajenas a ANA, las reservas no se utilizan, no habrá reembolso. El vale es de un solo uso. La no utilización o la utilización parcial del bono no da derecho al reembolso total ni parcial del precio de la reserva.
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Enero 2025
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